Mediacje zdalne

Forma mediacji zdalnych nie należy do najnowszych, aczkolwiek w ostatnich dwóch latach niewątpliwie znacząco zyskała na popularności. Stało się tak ze względu na panującą epidemię wirusa, co spowodowało konieczność wprowadzenia i udoskonalenia rozwiązań komunikowania się na odległość. Modyfikacji uległ nie tylko sposób prowadzenia mediacji, ale i również procedury postępowania sądowego. Szukając informacji o tego rodzaju sposobach prowadzenia spotkań mediacyjnych, można znaleźć, że mediacje zdalne prowadzi się telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie. Jednakże ja prosiłbym o pozostawienie tych niejako abstrakcyjnych form komunikacji na marginesie. Profesjonalnie prowadzona mediacja to proces, który wymaga zachowania powagi i stworzenia odpowiednich warunków, które będą sprzyjały prowadzonej dyskusji. W mojej ocenie rozmowa telefoniczna, wymiana korespondencji email, a zwłaszcza mediacja w formie tradycyjnej nie są dobrymi narzędziami do osiągnięcia celu w postaci porozumienia. Wynika to z podstaw wiedzy o konflikcie, gdzie z jednej strony występują zakłócenia w przekazie informacji, a z drugiej strony brak jest bieżących możliwości doprecyzowania, czy wyjaśnienia przekazywanych przez strony treści. Podstawą procesu mediacji jest przede wszystkim dbanie o jakość komunikowania się adwersarzy. Polega to na tym, że mediator jako osoba trzecia pomaga w formułowaniu przekazu w ten sposób, aby był dla drugiej strony zrozumiały. Jest to czynność podstawowa, której zadaniem jest nie tylko budowanie zrozumienia, ale i również redukowanie konfliktu. Jest to bardzo ważne z tego względu, że przekaz jest ze swej natury niedoskonały. Dzieje się tak, ponieważ pomiędzy nadawcą a odbiorcą treści występują zakłócenia, które są spowodowane doświadczeniem, wiedzą o problemie, emocjami oraz percepcją stron. Dlatego też dbanie o jasność przekazu pozwala ograniczać nieporozumienia, które w normalnych warunkach, bez udziału mediatora miałyby bardzo duże szanse wystąpić.